Facebook n'est plus le réseau de la nouveauté, et c'est précisément ce qui le rend utile à une entreprise locale : c'est là que se trouvent les habitants d'une ville, les groupes de quartier, les parents, les commerçants, les associations. Pour un restaurant, un artisan, une boutique, un cabinet ou une entreprise de services qui vend dans un rayon de trente kilomètres, Facebook reste l'un des rares endroits où l'on peut être vu par ses voisins sans budget. À condition de s'en servir comme d'un lieu, pas comme d'un panneau d'affichage.
Une page qui répond avant qu'on demande
La page Facebook d'une entreprise est consultée pour trois raisons : savoir si elle est ouverte, voir à quoi ressemble son travail, et lire ce que les autres en disent. Elle doit donc dire tout de suite ce que vous faites et pour qui, afficher des horaires justes, montrer des photos réelles et récentes, et laisser les avis visibles. Une page sans publication depuis quatre mois dit « fermé » à qui la regarde, même si vous êtes ouvert.
Les groupes locaux, le vrai levier
Chaque ville a ses groupes : « Tu es de … si », les groupes de quartier, de parents, d'entraide, de bons plans. Ce sont les places de marché de la recommandation. On n'y vend pas, on y répond. Quand quelqu'un demande un menuisier, un traiteur, un photographe, la réponse d'un client satisfait vaut plus que n'importe quelle publication de votre part. Votre rôle est d'être connu de suffisamment de gens pour que quelqu'un vous cite, et de répondre vous-même, avec précision et sans insistance, quand la question relève de votre métier.
La vidéo courte, ce que Facebook montre en premier
Facebook privilégie la vidéo verticale de moins d'une minute. Une séquence qui montre un travail en cours, un avant et un après, une réponse à une question fréquente, est diffusée à des gens qui ne suivent pas votre page. C'est le seul format qui vous fait sortir de votre cercle sans payer. Une journée de tournage bien préparée fournit de quoi publier chaque semaine pendant un trimestre. Les films d'entreprise de Studio FLF sont pensés avec cette déclinaison : le film principal, et les séquences courtes qui en sont tirées.
La publicité, au bon rayon et avec une preuve
La publicité Facebook est efficace pour une entreprise locale à une condition : viser un rayon précis autour de vous et montrer une preuve plutôt qu'une promesse. Une vidéo d'un chantier livré, diffusée à vingt kilomètres à la ronde pendant deux semaines, coûte peu et ramène des demandes réelles. Une affiche « promotion » diffusée à toute la région coûte plus et ne ramène personne. Commencez petit, regardez les messages reçus, et augmentez seulement ce qui a produit une demande.
Les avis, à demander le jour de la livraison
Les avis Facebook comptent moins que les avis Google pour le référencement, mais ils comptent autant pour la décision de ceux qui vous découvrent sur Facebook. La méthode est la même : demander le jour où le client est content, envoyer le lien, ne jamais inventer. Un avis qui raconte un projet précis convainc ; un « super » ne convainc personne.
Le rythme qui tient
Deux publications par semaine, l'une qui montre, l'autre qui répond à une question, tenues pendant un an. Préparez-les par lots un matin par mois. Mesurez les messages reçus et les demandes qui citent Facebook, pas les mentions « j'aime ». Quand une entreprise locale tient ce rythme, elle devient en six mois celle que l'on cite dans les groupes.
Si les séquences courtes sont ce qui vous manque, dites-nous ce que fait votre entreprise : on vous dit ce qu'il faut filmer pour nourrir Facebook pendant un trimestre.