Une agence de marketing digital vend, sous des noms variés, la même chose que toutes les autres : de la visibilité en ligne. Ce dont une entreprise a besoin, c'est de demandes, à un coût connu. La différence entre les deux se voit dès le premier rendez-vous et se mesure dès le troisième mois. Voici ce qu'une agence de marketing digital doit vous apporter, les questions à lui poser, comment lire son devis, et la seule mesure qui compte.
Ce qu'elle doit apporter
Une cible écrite, en situation d'achat. La preuve organisée : avis, cas clients, un film qui montre l'équipe. Un site qui répond aux questions que vos clients tapent, page par page. Un contenu régulier qui fait venir des gens qui ne vous connaissaient pas. Une publicité seulement là où une demande existe déjà, avec une preuve à montrer, et un compte par demande. Et une page de chiffres par mois.
Le premier rendez-vous
La bonne agence demande combien de demandes il vous faut, qui achète, ce qui déclenche l'achat, ce que rapporte un client, et ce que vous avez déjà comme preuve. Celle qui ouvre avec ses outils, ses forfaits et ses cas clients vous vendra ce qu'elle sait faire. Jugez sur la qualité de leurs questions.
Les questions à poser
Quels sont trois clients dont je peux appeler le dirigeant ? Comment définissez-vous une demande qualifiée, et combien en avez-vous produit pour une entreprise comparable, à quel coût ? Qui fera le travail au quotidien ? D'où viennent les sujets de contenu : de mes clients ou de votre calendrier ? Que faites-vous si rien ne vient à trois mois ? Quelle clause de sortie ?
Lire le devis
Chaque ligne doit nommer un livrable, une personne et une date. Méfiez-vous de « stratégie » sans livrable, de « community management » sans rythme ni contenu, d'un abonnement sans objectif écrit, d'un budget publicitaire dont l'agence prend un pourcentage sans compter les demandes. Comparez sur ce qui est produit et mesuré, pas sur le montant.
La seule mesure : le coût par demande
Par canal, chaque mois : dépense, demandes, coût par demande, contrats. Une agence qui rapporte des impressions, des clics et des abonnés ne mesure pas ce qui compte. Une agence qui tient ce tableau se juge en trois mois ; une agence qui ne le tient pas ne se juge jamais, et c'est confortable pour elle.
Ce que l'agence ne remplace pas
Votre parole de dirigeant, la qualité de ce que vous livrez, vos partenaires qui vous recommandent, et la preuve. Dans la preuve, le film qui montre l'équipe et la méthode : il augmente le taux de demande de chaque canal que l'agence pilote, et il se mesure s'il part avec sa page et son compteur. Studio FLF travaille aussi bien en direct avec les PME qu'aux côtés de leurs agences sur ces films d'entreprise.
Pour savoir par où commencer, parlez-nous de votre entreprise et de ses clients.