Une PME n'a ni service communication ni budget à perdre. Quand elle fait appel à une agence de communication, c'est pour obtenir des clients, des candidats ou une réputation, et pour ne pas y passer ses soirées. Voici ce dont une PME a réellement besoin, ce qu'une agence doit lui apporter, comment lire un devis, et comment la piloter en une heure par mois.
Ce dont une PME a besoin
Une offre lisible, que l'on peut recommander en une phrase. Une fiche Google complète et notée, parce que c'est là que ses clients la cherchent. Un site qui répond aux questions que ses clients tapent, pas un site qui décrit ses prestations. Une preuve : des avis, des cas clients, des recommandations. Un film qui montre ses gens au travail et sert partout pendant des années. Et un rythme tenable : une page de contenu par quinzaine, une publication par semaine, un événement par trimestre. Rien de plus, et surtout rien de moins.
Ce qu'une agence doit apporter
La méthode d'abord : la phrase de positionnement, le choix des trois canaux qui comptent, le calendrier, la mesure. Puis la production : les textes, les images, le film, les pages. Puis le suivi : les demandes reçues, leur origine, une décision par mois. Une agence qui commence par la production sans la méthode fera de beaux supports qui ne servent rien.
Lire un devis d'agence
Un devis lisible dit ce qui est fait, par qui, en combien de temps, et ce que la PME devra fournir. Méfiez-vous des lignes « stratégie » ou « conseil » sans livrable nommé, des abonnements mensuels sans objectif écrit, des « community management » sans rythme ni contenu défini. Demandez toujours ce que l'agence mesurera et à quelle date vous saurez si ça marche. Et comparez les devis sur ce qu'ils produisent, pas sur leur montant : la communication la moins chère est celle qui ne ramène personne.
Piloter l'agence en une heure par mois
Un point mensuel d'une heure, avec une page de chiffres : les demandes reçues et leur origine, les recherches de votre nom, les avis obtenus. Trois décisions par point, pas plus. Un accès direct de l'agence aux personnes qui savent (le dirigeant pour le positionnement, les commerciaux pour les questions des clients, les salariés pour le recrutement). Et une clause de sortie à trois mois dans les deux sens : une agence qui la refuse ne croit pas à ce qu'elle vend.
Agence, freelance ou responsable externalisé
Pour une PME, trois formules existent. L'agence, quand il faut produire beaucoup et vite. Le freelance, quand un seul métier suffit (la rédaction, le site, les réseaux). Le responsable marketing externalisé, quand il faut surtout de la méthode et du pilotage, avec des prestataires déjà en place. Beaucoup de PME ont besoin de la troisième formule et achètent la première.
Le film, la pièce qui sert le plus longtemps
De tout ce qu'une agence peut produire pour une PME, le film d'entreprise est ce qui sert le plus de canaux, le plus longtemps : le site, la fiche Google, LinkedIn, les salons, la prospection, le recrutement, pendant des années. À condition qu'il montre les gens réels et le travail réel, et qu'il soit écrit à partir de ce que l'entreprise doit obtenir. C'est ainsi que Studio FLF conçoit les films d'entreprise qu'il tourne pour les PME, à Angers, à Paris et ailleurs en France.
Pour savoir quel film sert votre objectif, parlez-nous de votre PME et de ses clients.